常見問題

關於Terncy

關於Terncy ( 小燕科技 )


Terncy團隊致力於為人們打造安全、舒適、智能的家居生活體驗。 全產品皆通過Apple HomeKit認證,並取得15項相關國家專利、6項軟體著作專利。 通過Apple MFi認證和Apple指定供應鏈生產製造,已獲得美國、歐盟等多國相關認證。 目前產品在中國、香港、泰國42間蘋果旗艦店及蘋果官網均有販售。




請問你們有哪些產品?


目前Terncy量產的產品有智慧插座、智慧燈座、智慧門磁感應器、多功能感應開關、智慧窗簾馬達、智慧旋鈕、牆壁開關(單火和零火)、家庭中心、智慧門鎖、零火二路模組、零火三路模組、調光模組、感測器系列和中央空調控制器。




你們的產品有什麼功能?


1.智慧插座:可以通過APP和Siri進行操作,進行開關動作,同時可記錄用電功耗,並且配置自動檢測連接狀態傳感器,當電源沒有插緊時會進行提示,防止漏電危險。

2.智慧燈座:普通燈泡秒變智能,擰上就能使用,聯動其他傳感設備打造真正智慧家電。

3.智慧門磁感應器:精美小巧、即貼即用,適應安裝於幾乎所有門窗,抽屜,保險櫃,穩定可靠,任何一次開關動作都可與其他設備進行聯動,非常獨特的是它還包含溫度檢測功能。

4.多功能感應開關:精確感知人的走動、環境光線和溫度,輕輕一按即可聯動其他設備,把家中的燈光、溫度調整到最舒適的狀態,方便安裝,隨處可貼。

5.智慧窗簾:精準到百分之一的控制,手拉開合,聯動開關。

6.牆壁開關:蘋果風格設計,多種組合按鍵編程,單火零火全線選擇。最多達4路燈控。

7.家庭中心:智能家居的大腦中樞,支持同時穩定控制80-100個子設備,查詢、通知、自動化及各種場景設置。




你們的產品容易安裝嗎?


相較於傳統智能家居,Terncy真正做到了即貼即用,無需改線,無論是待裝修用戶還是已裝修好的用戶,我們的產品都能完美配合。




產品電池的續航力好嗎?


門磁使用最小的鈕扣電池,可以使用半年;感應開關用兩節4號電池,可以使用一年以上。

怎麼更換電池:門磁電池型號CR1632鈕扣電池,按住門磁蓋,向上推開,打開電池倉替換舊電池;感應開關4號電池,沿著感應開關側面打開上蓋,即可更換電池




產品無線覆蓋力好嗎?


產品的無線性能很好,空曠距離可以達到500米。室內居家環境,通常30多坪的戶型都可以覆蓋。

零火、單火開關的區別

開關底盒處只有火線適用單火開關,帶有零線的適用零火開關。

零火開關的回應速度更快,支持中繼,對燈光的負載相容性更好。




你們的產品能夠在哪些平台上運作?


Terncy支持蘋果Siri、iOS APP,還有Android APP全平台的操控,使用Siri可以進行語音操控。




你們的產品適用哪些音箱?


Terncy產品適用於市面上大多數的主流音箱,如蘋果HomePod、Google Home、Amazon Alexa、小愛同學、天貓精靈等。用戶只需要在APP上進行設定,即可直接同步到音箱設置中。




我的預算有限,想請問Terncy產品的價位?品質如何?


Terncy期望帶給消費者最實惠的產品價格,但同時也達到良好的產品品質。

相較於Apple store販售的HomeKit智慧家居產品,Terncy品牌的價格是最親民的,且同時經過蘋果嚴苛的測試與認證,使用戶在享受良好的使用體驗同時,也沒有安全上的疑慮。




你們的產品如何配對?


Terncy產品配對容易,只需幾個步驟即可輕鬆進行配對並運作:

家庭中心: 將家庭中心接通電源,給家庭中心接通網線並且讓手機用WIFI連接在同一個路由器上,下載【小燕在家】APP,點擊添加設備

感應開關: 打開【小燕在家】手機app,點擊進入【添加設備】,抽出感應開關背面的電池絕緣片,撕下雙面膠保護膜將感應開關貼在需要的位置

智能插座:打開【小燕在家】手機app,點擊進入【添加設備】,將智能插座插入固定插座中,需要控制的家電設備插入智能插座

智能燈座: 打開【小燕在家】手機app,點擊進入【添加設備】,切斷固定燈座電源,將智能燈座安裝方法旋入固定燈座螺口中,將燈泡旋入螺口中

門窗磁感測器:打開【小燕在家】手機app,點擊進入【添加設備】,抽出背面的電池絕緣片,撕下雙面膠保護膜貼在所需位置。兩部件居中對齊,間隙不超過25mm




常見的聯動場景


感應開關的聯動功能: 有人經過,發送警報及自動亮燈,一鍵控制多個燈、插座、窗簾,光線暗淡自動能亮燈

智能插座的聯動功能:有人經過,插座開,亮燈,門開,插座開,亮燈,綁定按鍵,一鍵控制開關

智能燈座的聯動功能:有人經過,燈座開燈,綁定按鍵一鍵開燈,光線暗淡,自動亮燈

門窗磁感測器聯動功能: 門開,發送警報、控燈、控制家電




如何家人一起管理家庭智能設備


家庭中心設備支持多帳號管理,採用其他手機添加同一臺家庭中心設備時的操作一樣,只是在添加過程中,小燕在家App會要求更早添加這臺家庭中心設備的用戶進行授權操作;更早添加的用戶會在App端收到授權申請,通過申請即可進行多帳號管理。




產品的通訊協議是什麼?


是使用目前最穩定的ZIGBEE3.0協議。它有功耗低、省電等特點。協議通信完全加密。支持中繼設備擴展網路覆蓋。




什麼是ZigBee?


ZigBee是一種短距離、低功耗的無線通信技術,類似射頻,遙控紅外,GDM2000,是基於國際標準的低功耗的局域網協議。喚醒速度快,到達準確。最適合智能家居的無線技術。




ZigBee技術的穩定性怎麼樣?


ZigBee技術擁有調頻,持續擴頻和網路自愈功能;具有自組網功能,斷網後不需要再聯絡再調試。蜂窩型結構,使用廣泛穩定性能越好,適用於大面積布網。技術安全,密碼組合能力是10的50次方,密碼機制是銀行卡的12倍。




為什麼說ZigBee是最先進的智能家居應用技術?


因為ZigBee的安全性和穩定性高,且功耗低、安裝入網方便。




除了ZigBee還有什麼技術?


分為有線技術和無線技術

有線技術分別有:匯流排技術、電力波技術。

缺點比較明顯:複雜的佈線、維護的困難、不易組網、成本高等。

無線技術分別有:Wi-Fi、藍牙、RF射頻、紅外感應技術、z-wave技術等。

(1)Wi-Fi技術產品成本低,在生活中也較為普及,對於智能家居應用來說確定非常明顯,但是Wi-Fi的功耗比較高(在待機模式下,2節5號電池,zigbee技術可工作6-24個月,藍牙工作數週,Wi-Fi可工作數小時,成本不到藍牙的十分之一)高功耗對於隨時隨地部署低功耗感測器是非常致命的缺陷。另一個致命的缺陷是安全性,隨意買一張蹭網卡就可以輕鬆破解Wi-Fi 的帳號和密碼,這對居家安全是不利的。此外,Wi-Fi組網能力也相對較低,目前Wi-Fi網路的實際規模一般不超過16個,而實際的居家環境中,僅開關、家電設備的數量就遠遠超過了16個,家裏如果擴容遠遠不夠,而zigbee可實現65000個節點。

(2)RF射頻技術智能家居入行門檻低,價格便宜,大多數不知名的廠家就是用的射頻,但是射頻技術抗干擾能力差、組網不便、需要專業的人去調試對碼、可靠性一般、容易串網,在智能家居中的應用效果不盡人意,最終被主流廠家拋棄。

(3)藍牙技術是一種支持設備短距離通信的無線電技術。主要應用於移動電話、無線耳機、筆記本電腦等。但是這種技術通訊距離太短,同時屬於點對點通訊方式,故藍牙技術會提供一些較為私人化的使用體驗。對於智能家居的要求來說根本不合適。

(4)紅外感應技術:組網不穩定,需要對碼。




你們的產品和其他的智能產品有什麼區別?


(1)就通信技術而言,採用了最穩定的無線ZigBee通信技術。智能家居廠商常用的通信技術有3種,射頻、Wi-Fi、ZigBee技術,其中射頻和Wi-Fi技術的穩定性是不行的,只ZigBee技術是穩定的。

(2)硬體核心:蘋果進店產品,極其苛刻的驗收標準,使用蘋果指定的工廠進行生產加工

(3)軟體核心:小燕科技是首家憑藉自主研發的物聯網生態系統通過蘋果Homekit體系的認可的科技公司,並得到了蘋果內部高度的評價




請問產品的售後服務為何?


小燕科技產品經過測試,符合我們對產品品質及耐用度的嚴格要求,我們提供所有商品「一年保固」,保固內容以本商品保固內文的條款和細則為準。




如果是已經裝修好的房子,還能安裝嗎?佈線麻煩嗎?


可以安裝的,Terncy的產品採無線通信,無需佈線。

安裝牆壁開關時,若家中沒有預留零線,可以購買單火版開關,就不需再重新佈零線。




如果配置一套比較全的設備大概費用在多少?


具體的費用,根據您的房屋結構和選配的附件數量有關

可以參考網站上的方案與定價
https://www.terncy.com.tw/plans-pricing




電動窗簾除了用電控制,如果平時被人手動去拉,會不會被弄壞,有沒有關係?


沒有關係,我們的電動窗簾不僅可以通過手機的方式控制,也可以通過手拉的方式進行操作,不會對電機有任何影響。我們的窗簾可以進行軟啟動,只需要輕輕給它一個力就可以進行控制。




裝修的時候埋什麼線啊? 不用埋線嗎?


除了開關面板以外不用預埋特別的線路,按傳統裝修風格即可使用。

如果需要安裝電動窗簾,只要在窗簾馬達處留火線和零線即可。

除了網關通過有線方式和路由器進行連接,其他的控制方式全部使用無線方式。無線牆壁開關為86型面板,用戶在使用智能開關需要提前多預留一根零線,比如一路的開關,就是零火線和一根燈控線共三根線。




一台家庭中心,可以由多個人控制嗎?


可以的,我們家庭版中心沒有做數量限制。




插座是否具有防觸電功能?擔心嬰幼兒誤觸。


Terncy智慧插座內含小型繼電器,如果發生觸電,會立刻切斷電源。




產品在使用時會不會出現掉線的情況,有沒有重啟選項?


設備掉線是所有智能家居都無法逃避的問題,但zigbee具有自動組網功能,掉線後三分鐘內會進行重組,可以做到永不掉線,這也是我們的產品相比於其他智能家居產品的一大優勢。




假如我和我的鄰居都買了你們的產品,我的鄰居會不會控制我家的設備?


每一組zigbee晶片都具有全球唯一的獨立識別號,不會出現串網現象,而且使用越廣泛,穩定性越好。這和一般無線射頻的遙控器產品是不同的。




電池產品電力不足時,是否會有提示音?


有的,當電力不足時,系統會自動提示設備,並透過APP、郵件等方式通知用戶更換電池。




對於不懂智慧家居的人來說,為什麼zigbee技術是最好的技術?有什麼數據證明?


ZigBee是現今智慧家庭市場上最受矚目的無線技術,其技術協定具有極低耗電、雙向傳輸等特色,同時能自動組網可以做到永不掉線。

此外,ZigBee的安全性較其他無線聯網技術更強,採用128K加密技術目前在全球沒有攻破的先例。每個感測器都擁有全球唯一的ID晶片,不會像其他無線技術的智能家居那樣大面積使用干擾強會串網。

目前在智慧家庭市場中,zigbee技術可以說是最好的技術,它的低成本、低功耗、低速率、擴充性等特色,填補了無線通訊市場的空缺,也正好滿足部份智慧家庭設備的需求標準。





牆壁開關

Terncy牆壁開關的差異?


Terncy牆壁開關在功能方面都是一樣的,只有在材料和設計方面有所區隔。




牆壁開關可以直接安裝嗎?


如是舊屋改造不動牆面的情況下: Terncy的方形86開關只需要再加上轉接環即適用於一般家中牆面。
若需要購買轉接環,可以在購物網站如蝦皮上搜尋「86轉118改裝面板」即可找到合適轉接環。 若是新屋裝潢,請要求施工的單位預留86的底盒,就能直接安裝Terncy的牆壁開關了




開關單火零火版本如何選購?


一般家中的開關如果沒有特別重新接線路,都是沒有中性線的,請購買單火線版本開關,如果家中開關是含插座或是有零線的,請購買零火線版本開關。




家中電燈只有一開,但牆壁開關是三鍵的該如何使用其他兩個按鍵呢?


其他兩個按鍵可以透過Terncy家庭中心自定義按鍵功能,例如若家中安裝小燕窗簾電機或其他品牌與HomeKit相連結的產品,也可以透過家庭中心設定將按鍵設定為控制窗簾的開關。 另一種用途可以設定成情境按鍵,例如:早安、晚安模式等。




什麼是續電器?


用慣了傳統開關的用戶,總是會選擇觸碰牆壁上的開關來關閉光源,控制有形開關的習慣是很難被改變的。 智能燈和傳統開關之間,總是有一個不可調和的問題,當傳統開關關閉了對智能燈的供電,我們就沒有辦法通過手機或語音助手來點亮它,更別說調節它的亮度和顏色了。 為了解決牆壁開關和智能燈不兼容的問題,小燕給牆壁開關設計了一個非常創新的功能“續電器“。 “續電器”的原理是通過增加牆壁開關固件端的設置項來改變按鍵和電子開關之間固有的邏輯關係。通過設置,按鍵和電子開關之間的控制邏輯可以被解除,電子開關就可以保持持續通電的狀態(“續電器”名稱由此而來),保證智能燈永不斷電。




什麼是可編程開關?


市面上的牆壁開關在按鍵和開關線路上始終保持著一一對應的關係,有幾路開關就有幾個按鍵,一個按鍵固定對應一路開關。過去受限於技術條件,由開關的一個按鍵控制一盞燈也是最經濟最方便的設計。 但是現在智能家居時代的到來,讓我們可以跳出傳統的設計理念,得到更簡潔的設計思路。每一個開關都可以脫離對應按鍵的控制邏輯,融入到不同的的場景控制中。按鍵不僅可以控制一盞燈,還能控制窗簾、空調、電視機、音箱等各種類型的設備,讓人能更加自如的切換到不同的生活場景。 每一個型號都有四個按鍵,但電子開關的路數是小於等於四的,所以存在多餘的按鍵。這些多餘的按鍵出廠默認就是可編程按鍵,通過“小燕在家”App、蘋果“家庭”App,可將其關聯到各種不同類型的設備,數量不限。可以根據自己的習慣,設置單擊、雙擊、三擊、多擊或長按等方式來控制不同的設備或場景。




開關面板如何更換?


安裝之前,確保已切斷電源;對照後殼孔位完成接線,擰緊接線螺絲:L孔接火線,N孔接零線,L1/L2/L3/L4孔接電燈導線;用螺絲將牆壁開關固定在牆壁接線盒中,裝回牆壁




零火牆壁開關如何安裝?





單火牆壁開關如何安裝?






窗簾馬達

請問靈致版和靈動版Lite窗簾馬達的差異?


這兩款的主要差異在於能夠承載窗簾的重量-靈致版的載重最大是50kg。 -靈動版lite版的載重是40kg。
兩者相比lite的體積較小。可以根據自己的需求選擇




請問適用於哪種窗簾?


所有軌道窗簾均適用。另外也提供訂製蛇形鏈軌道服務。
軌道訂製費用約為1000台幣/米,如有需要歡迎向Line客服/網站客服諮詢。





HomeKit認證

產品是否是HomeKit認證的?所有產品都可以直連嗎?


Terncy的所有產品都經Apple Homekit認證。
門鎖、牆壁開關產品及LED燈帶控制器都可使用HomeKit直連,其他產品則需要家庭中心配合使用。




我有別的廠牌的網關了,可以跟Terncy的產品配對嗎?


Terncy產品不支持他牌網關。 門鎖、LED燈帶和所有牆壁開關產品都可使用HomeKit直連,其他產品則需要Terncy家庭中心配合使用。




HomeKit認證有什麼特別的?


蘋果平台的技術標準、安全性和可靠性更高,軟硬體生態佈局更為完善。在iOS的系統下的HomeKit 與Siri 無縫連接的語音控制體驗以及iCloud 的遠程控制等能力相當於搭建好了智能家居設備的基礎設施。 從品牌層面來看,蘋果對於合作夥伴的挑選一向苛刻,必須符合蘋果對產品的品質標準、用戶體驗效果、技術實力。

從安全性方面來看,HomeKit設備之間的控制信息傳遞是點對點的,不會有數據存儲在雲端,而且設備產生的數據也都是存儲在用戶的iOS設備上。





小燕在家APP

為什麼在小燕在家App登錄頁無法看到小燕家庭中心圖標?


App會主動搜索當前連接的區域網路中存在的小燕家庭中心並顯示在登錄頁上。 如果無法找到家庭中心,請先確認家庭中心已經連接網線並通電。 特別需要注意家庭中心與手機WiFi信號同一個路由器上




為什麼點擊小燕家庭中心圖標登錄失敗?


如果小燕家庭中心已有主人(用戶登錄小燕賬戶,並添加過該家庭中心),它將只允許註冊用戶的手機通過局域網在本地模式下連接,以避免任何一個連接到家中WiFi的手機隨意接入控制帶來安全漏洞。 請確認,先在手機上的小燕在家App登錄小燕賬戶(在雲端模式下完成權限驗證),然後退出登錄重新在登錄首頁以本地模式重新登錄。




小燕科技產品可以接入Home Assistant嗎?


可以的,但需要購買小燕家庭中心配合使用。
小燕科技在github上有上傳官方的插件方便用戶接入HA使用。
https://github.com/rxwen/homeassistant-terncy-component *考量到安全性的問題,智能門鎖目前不支持





智能門鎖

有幾種解鎖方式呢?


6種解鎖方式,符合全家人的使用習慣。




電池需要多久充電呢?


產品內附兩塊4200mA大容量鋰電池,一次可以使用超過半年。




如果電池沒電,被鎖在門外怎麼辦?


可以在門外使用行動電源幫電池充電或是使用備用鑰匙打開門鎖。




確認門的規格,需要提供什麼資料呢?





什麼門才能安裝呢?





什麼樣的門無法安裝呢?