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如何處理ZigBee設備連線問題

已更新:2022年8月22日


Terncy智慧家居系統通常是透過ZigBee 無線通訊技術搭建,如果碰到子設備(如開關、窗簾電機、調光控制器、空調控制器等)無法添加到小燕家庭中心的現象,或者子設備訊號強度低、反應較慢的問題,通常可以從以下方向進行錯誤排除。

首先,用戶先確認子設備是否工作正常?確保子設備在正常工作的狀態,才可以加入網路中

子設備是否工作正常?

如何處理

  • 子設備通電工作後,有一些的行為特徵可用來判斷設備是否在工作。例如,牆壁開關按鍵後,連接的燈具是否亮滅變化

  • 按照說明書上的說明,添加子設備操作,看設備指示燈反饋入網狀態。例如,同時按住牆壁開關對角按鍵直到指示燈快速閃爍,最後入網成功,指示燈會慢速閃爍



子設備距離家庭中心,或者中繼設備距離是否太遠或隔了太多牆?

無線通訊設備的訊號會受到環境限制,如果距離太遠或者隔了太多的牆,會導致添加失敗,或者訊號強度不夠。 小燕系統所採用的ZigBee 通訊技術,支持Mesh 網絡結構。在系統中具備能力的子設備(如零火設備、窗簾等),可以為距離更遠的其它子設備中繼無線訊號,擴大訊號覆蓋範圍。

舉例來說,小燕家庭中心放置在家中的客廳位置,距離客廳很遠的臥室有一個牆壁開關,由於距離關係,無法直接和家庭中心通信。如果在家庭中心和開關的中間位置安裝了小燕智能插座,這個插座就可以起到中繼的作用,把無線信號傳遞給較遠的開關。從而,遠處的開關也可以加入網絡。

如何處理

  • 在App 中,切換到「我的」頁面,進入「UI設置」選項,啟用「設備頁顯示信號強度」功能。回到設備頁後,能看到每個設備的信號強度。對於信號強度顯示過低的設備,可能容易出現離線、回應慢等問題

  • 如果子設備距離家庭中心較遠,請嘗試在中間加入可幫助中繼的設備

  • 或將家庭中心移到距離子設備更近的位置嘗試

  • 哪些設備支援中繼功能呢?簡單的說,電池供電的設備和單火線牆壁開關不支援中繼功能,其它設備都可以作為中繼。目前,智慧插座、智慧燈座、零火版牆壁開關、窗簾電機、中央空調網關、調光控制器、開關模塊都支援中繼功能

子設備是否為ZigBee 模式?

小燕的部分設備支持藍牙或ZigBee 兩種運行模式。當設備運行在藍牙模式時,將無法被家庭中心掃描到,無法完成添加。

如何處理

  • 參考設備的說明書或 例如,Odin智能門鎖在藍牙模式時,前面板上的顯示螢幕不會有無線訊號的圖標;而在ZigBee 模式時,顯示螢幕上會有無線訊號的圖標

  • 或者用iPhone, iPad 家庭App,進入添加設備頁面,看能否掃描到附近未添加的藍牙設備,如果找到了,說明目前待添加的設備可能為藍牙模式

添加子設備過程中,家庭中心是否為掃描設備狀態?

當加入子設備時,需要確保家庭中心已經進入掃描設備狀態。如果家庭中心不處於這個狀態,則子設備無法加入網絡。

如何處理

  • 在小燕在家App 中,進入設備頁面,點擊右上角的添加設備按鈕

  • 小燕家庭中心進入掃描設備狀態後,其前方的指示燈應處於藍色閃爍狀態

  • 在添加設備過程中,注意保持小燕在家App為添加設備狀態,如果退出添加頁面或者手機螢幕關閉,家庭中心亦會退出掃描設備狀態

家庭中心分配的無線信道地址是否最適合家中的環境?

ZigBee 無線通信技術工作在2.4G 頻段,工作在這個頻段的其它技術( WiFi,藍牙、其它廠牌的ZigBee 等)也經常會同時出現在同一家居環境中。有可能存在2.4G 頻段出現衝突或者干擾,導致小燕設備無法成功添加的現象。為了避免無線頻段上的衝突,可以在將小燕家庭中心安裝到需要的位置後,讓家庭中心自動掃描至目前最乾淨的信道。 如何處理

  • 在小燕在家App 中,進入小燕家庭中心設置頁

  • 進入系統信息,選擇無線信道

  • 點擊自動選擇選項並確認,等待掃描完成。成功後,App 上會顯示自動選擇好的最佳信道

家庭中心固件版本是否足夠新?

隨著小燕不斷上市新的設備類型,舊版本的家庭中心的韌體可能無法支援目前添加的新設備。

如何處理

  • 在小燕在家App 中,進入小燕家庭中心設置頁

  • 對比目前家庭中心版本是否為最近版本


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